営業時間について

公式オンラインショップのご注文は24時間受け付けておりますが、店舗へのお問合せにつきましては下記の時間帯にお願いします。
フリーダイヤルTEL：0120-07-5181 平日 9:00－17:00（土・日・祝・年末年始休み）
メールアドレス：tsuhan@ohtomo-s.co.jp24時間受付（休業日や営業時間外の回答は翌営業日となります）

お支払い方法について

公式オンラインショップからは、クレジットカード（一括払い）、楽天ペイ、Amazon pay、代金引換（ヤマト運輸）、コンビニ（GMO後払い）、あと払い(ペイディ)からお選びいただけます。手数料は無料ですが、コンビニ（GMO後払い）用紙で銀行から支払うと各銀行の手数料がかかりますのでご注意ください。電話・ハガキ・FAXでのご注文の場合は代金引換（ヤマト運輸）、コンビニ（GMO後払い）が利用できます。クレジットカード決済のNGが3回続くと4回目よりクレジットカード決済が選べなくなりますのでご注意ください。また、一部のフリーメール（@mailto.plus等）には対応していませんので、ご注文できない場合は別ドメインのメールアドレスでお願いいたします。

コンビニ（GMO後払い）について
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア、LINE Payにてお支払いください。（郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行でも使えますが手数料がかかる場合があります。）
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛にGMO社の封筒にて請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※コンビニの手数料は無料ですが、銀行（郵便局）振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
お支払い期限 商品（振込票）到着後1週間以内にお支払いお願いします。（振込票使用期限は発行から14日以内になっております。）
お支払期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。

回収事務手数料
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円(税込)が加算。
・最大3回、合計891円(税込)
ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項およびプライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

■GMO後払い　https://www.gmo-ps.com/doukon-annnai/
お支払い状況等の照会先（GMOお問合せ窓口　0570-666-350 平日10時～17時、Support.ad@gmo-ps.com）

領収書は注文商品到着後、MYページにログイン〉購入履歴〉注文内容の詳細ページよりダウンロードできます（2023年11月11日以降ご注文に対応）。

出荷日・お届け日について

ご注文いただきました商品は3日～6日程度でお届けします。17時までのご注文で在庫のある場合は翌営業日出荷が最短となります。お届け日指定をご希望の場合は、ショッピングカート内「お支払方法・お届け時間等の指定」ページにてお選びください（最長30日先まで指定可）。ご指定がない場合は、最短出荷日にて手配させていただきます（お届け先住所によって到着日数は異なります）。また、先行予約商品やネコポス便に関しては、お届け日指定は承れませんのでご容赦ください。

出荷が確定次第、発送完了メールを送りますのでご確認ください。また、電話・ハガキ・FAXでご注文の場合でも、会員登録がありメールアドレスの登録があれば発送完了メールを送ります。

配送・送料について

ヤマト運輸でお届けします。お届け時間帯は、午前（8時〜12時）、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時でご指定いただけます。

送料は全国一律770円（税込）、1配送6,480円以上で送料無料サービス中です（送料無料商品を除く）。

定期便は送料無料です。単品組み合わせ定期便は定価3,240円以上で送料無料（3,240円未満の定期便は不可）、定価4,320円以上で割引サービスがあります。単品組み合わせ定期便はカートでの注文ができませんのでお電話かメールにてお問合せください。

宅配便とネコポス便は同梱ができません。もし同時にカートに入れた場合先に進めませんので、別々にご注文お願いします。また、定期便と通常商品を同時にカート入れた場合は初回のみ同送となり、2回目からは定期便商品のみの発送となります。もし通常商品も定期便と一緒に定期的に発送希望の場合はお問合せください。

2023年6月1日（木）以降、出荷後にお届け先を変更（転送）する場合、送り状に記載されたお届け先から変更後のお届け先までの転送料金（定価・着払い）がお届け先に請求されます。ご贈答用の場合でも受取人様に着払いで請求がされてしまいますので、お届け先のご住所をご入力いただく際には十分にご注意ください。

クロネコメンバーズの会員様は商品発送後に置き配指定に変更ができますが（冷凍便、代引きは不可）、コンビニ取扱店・街のロッカーへのお届けは出来ませんのでご注意ください。また、置き配の盗難や破損の補償はしておりません。

ラッピングについて

■のし
「のし対応可」アイコンのついた商品はのし・包装に対応いたします。ショッピングカート内「現在のカゴの中」ページにて、商品ごとにのしの表書きをプルダウンよりお選びください。名入れをご希望の方は名入れ欄にご入力お願いします。用途別にのしの種類が変わりますので、表書きで判断して下記より選ばせて頂きます。ご希望がある場合は入力内容のご確認ページ下部の「その他お問い合せ」欄にご記入ください。★ギフトセットをご選択し、のし・包装のご指定のない場合はギフト用の化粧箱に入れた状態で配送用段ボールに入れてお届けになります。



お祝い蝶結び（左上）：何度あっても嬉しいお祝いの場合、御中元、御歳暮、内祝、母の日、御礼、御年賀等。
結び切り10本（左下）：婚礼に関するお祝いの場合、引き出物(寿)、結婚内祝等。
結び切り5本（右上）：お見舞や快気祝いに用いる場合、快気祝、御見舞等。
仏のし（右下）：お悔みに用いる場合、志、粗供養、御供等。

■内のし・外のし
原則内のし（包装紙の内側にのしを掛ける）でお届けしますが、外のし（包装紙の外側にのしを掛ける）を希望される場合は、「その他お問合せ」欄にご記入ください。



内のし（包装紙の内側にのしを掛ける）控えめな気持ちの場合。内祝い等内輪のお祝い。
外のし（包装紙の外側にのしを掛ける）気持を強調したい時や、持参する場合、多くの方から贈り物が届く場合等。

■包装
包装紙は食器類をモチーフにしたイラストとキッチン大友のロゴを組み合わせた、恵多き海をイメージした明るいブルーの当店オリジナル包装紙になります。




■紙袋
恵多き海をイメージした明るいブルーの当店オリジナル包装紙と同じ柄の紙袋です。注文商品数分まで無料でお付けいたします。簡易包装をご希望の方はこちらをお選びください。紙袋に入る商品の大きさや個数についての詳細は商品ページにてご確認ください。また、ギフト商品は入りませんので手提げ袋をお選びください。

■手提げ袋
注文商品数分まで無料でお付けします。Sサイズ、Lサイズの2種類から選択してカートに入れてください。（単品商品・単品箱入ギフトはＳサイズ、ギフトセットはLサイズをお選びください。）


■梱包
想いがこもった大切なものだから、ラッピング品もご自宅用も配送用の段ボールに入れて、空いたスペースは緩衝材を詰めてお届けします。できる限り美しくお届けできるよう、心を込めて手作業で一つひとつ丁寧に梱包しています。ご依頼主様とお届け先様が異なる場合は金額の入った書類等は同梱しませんのでご安心ください。

ポイントに関して

会員登録済みの方に限り、税抜き金額に対して1％のポイントが付与されます。次回ご注文のタイミングで1ポイント1円としてご利用できます。商品発送後はポイントが利用できませんのでご注意ください。ポイント有効期限は最終購入日から1年間です。

楽天ペイをご利用の場合、楽天ポイントを50ポイント以上保有していれば、楽天ポイント（期間限定ポイント含む）が利用可能です。（楽天IDのランクにより異なる利用上限数がございます。ダイヤモンドランクの会員様は500,000ポイントまで、それ以外のランクの会員様は30,000ポイントまで）また、楽天ポイント付与（貯まる）は、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限り楽天ポイントが貯まります。（楽天ペイ（オンライン決済）を選択しても、楽天カード以外のクレジットカードを利用した場合は楽天ポイント付与の対象外となります）

Amazonpayはポイント利用・付与ともにできません。

直営店でのポイント利用はできますが、ポイント付与はできません。（スタンプカードのご用意がございます）

納品書等の書類に関して

ご本人様お届けの場合は商品に同梱します。ご依頼主様とお届け先が異なる場合は同梱しません。ご依頼主様とお届け先が異なる場合でコンビニ（GMO後払い）をご指定の場合は、ご依頼主様にGMO社より後日振込用紙を郵送いたします。

返品・交換について

内容相違、損傷等での返品、交換を希望される場合は、商品到着後1週間以内に返品理由をご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。また、使用後どうしても味が合わない場合は、100%満足保障として返品に応じます。但し、商品到着から1週間以内で1商品1回限りとなります。尚、ご注文者様都合による返品・交換の場合は、送料はご注文者様のご負担となります。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

消費税について

食品の消費税率は8％、化粧箱・雑貨・送料等の非食品の消費税は10％込みの表示価格となっております。

広告配信について

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