ご利用ガイド

営業時間について

公式オンラインショップのご注文は24時間受け付けておりますが、店舗へのお問合せにつきましては下記の時間帯にお願いします。
フリーダイヤルTEL:0120-07-5181 平日 9:00-17:00(土・日・祝・年末年始休み)
メールアドレス:tsuhan@ohtomo-s.co.jp24時間受付(休業日や営業時間外の回答は翌営業日となります)

お支払い方法について

公式オンラインショップからは、クレジットカード(一括払い)、楽天ペイ、Amazon pay、代金引換(ヤマト運輸)、コンビニ(GMO後払い)からお選びいただけます。手数料は無料ですが、コンビニ(GMO後払い)用紙で銀行(郵便局)から支払うと各銀行の手数料がかかりますのでご注意ください。電話・ハガキ・FAXでのご注文の場合は代金引換(ヤマト運輸)、コンビニ(GMO後払い)が利用できます。

★5,000円以上のご注文はコンビニ(GMO後払い)は選択できませんのでご注意ください。

コンビニ(GMO後払い)について
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア、LINE Payにてお支払いください。(郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行でも使えますが手数料がかかります。)
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛にGMO社の封筒にて請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※コンビニの手数料は無料ですが、銀行(郵便局)振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
お支払い期限 商品(振込票)到着後1週間以内にお支払いお願いします。(振込票使用期限は発行から14日以内になっております。)
ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

■GMO後払い https://www.gmo-ps.com/doukon-annnai/
お支払い状況等の照会先(GMOお問合せ窓口 0570-666-350 平日10時~17時、Support.ad@gmo-ps.com)

出荷日・お届け日について

ご注文いただきました商品は3日~6日程度でお届けします。17時までのご注文で在庫のある場合は翌営業日出荷が最短となります。お届け日指定をご希望の場合は、ショッピングカート内「お支払方法・お届け時間等の指定」ページにてお選びください(最長30日先まで指定可)。ご指定がない場合は、最短出荷日にて手配させていただきます(お届け先住所によって到着日数は異なります)。また、先行予約商品やネコポス便に関しては、お届け日指定は承れませんのでご容赦ください。

出荷が確定次第、発送完了メールを送りますのでご確認ください。また、電話・ハガキ・FAXでご注文の場合でも、会員登録がありメールアドレスの登録があれば発送完了メールを送ります。

配送・送料について

ヤマト運輸でお届けします。お届け時間帯は、午前(8時〜12時)、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時でご指定いただけます。
送料は全国一律715円(税込)、1配送5,400円以上で送料無料サービス中です(送料無料商品を除く)。

定期便は送料無料、サブスク便は送料の一部220円のご負担となります。定期便の組み合わせ発送は定価の10%OFF、割引後3,499円以上で送料無料、3,499円未満で送料全国一律715円を承ります。

宅配便とネコポス便(おだし初回お試し、サブスク便)は同梱ができません。もし同時にカートに入れた場合先に進めませんので、別々にご注文お願いします。また、定期便と通常商品を同時にカート入れた場合は初回のみ同送となり、2回目からは定期便商品のみの発送となります。もし通常商品も定期便と一緒に定期的に発送希望の場合はお問合せください。

まれに表示在庫が更新されるタイミング等の関係で、ご注文いただいた商品が欠品になる可能性がございます。その場合いつお届けできるのか、販売終了なのか詳細の連絡をさせて頂きます。

ラッピングについて

■のし
「のし対応可」アイコンのついた商品はのし・包装に対応いたします。ショッピングカート内「お支払方法・お届け時間等の指定」ページにて、のしの表書きをプルダウンよりお選びください。選択後名入れ欄が出てきますので必要に応じてご入力お願いします。用途別にのしの種類が変わりますので、表書きで判断して下記より選ばせて頂きます。ご希望がある場合は「その他お問合せ」欄にご記入ください。



お祝い蝶結び(左上):何度あっても嬉しいお祝いの場合、御中元、御歳暮、内祝、母の日、御礼、御年賀等。
結び切り10本(左下):婚礼に関するお祝いの場合、引き出物(寿)、結婚内祝等。
結び切り5本(右上):お見舞や快気祝いに用いる場合、快気祝、御見舞等。
仏のし(右下):お悔みに用いる場合、志、粗供養、御供等。

■内のし・外のし
原則内のしでお届けしますが、外のしを希望される場合は、「その他お問合せ」欄にご記入ください。風呂敷包みギフトは内のしのみとなります。

内のし:控えめな気持ちの場合。内祝い等内輪のお祝い。
外のし:気持を強調したい時や、持参する場合、多くの方から贈り物が届く場合等。

■包装
包装紙は紺色に藤の図柄大友の文字の当店オリジナル包装紙になります。風呂敷包みギフトは包装紙での包装はできません。



■複数注文の場合
複数注文でのし・包装をご指定の場合、ご自宅宛は基本的に個別包装致します。まとめて包装を希望の場合は「その他お問合せ」欄にその旨ご記入ください。(商品や数量によってはできない場合もありますのでご了承ください。)先様に直送の場合は適宜判断して最適なのし・包装状態でお届けします。

■手提げ袋
注文商品数分まで無料でお付けします。Sサイズ、Lサイズの2種類から選択してカートに入れてください。(単品商品・単品箱入ギフト・風呂敷ギフトはSサイズ、ギフトセットはLサイズをお選びください。)


ポイントに関して

会員登録済みの方に限り、税抜き金額に対して1%のポイントが付与されます。次回ご注文のタイミングで1ポイント1円としてご利用できます。商品発送後はポイントが利用できませんのでご注意ください。ポイント有効期限は最終購入日から1年間です(現在有効期限延長サービス中です)。

楽天ペイをご利用の場合、楽天ポイントを50ポイント以上保有していれば、楽天ポイント(期間限定ポイント含む)が利用可能です。(楽天IDのランクにより異なる利用上限数がございます。ダイヤモンドランクの会員様は500,000ポイントまで、それ以外のランクの会員様は30,000ポイントまで)また、楽天ポイント付与(貯まる)は、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限り楽天ポイントが貯まります。(楽天ペイ(オンライン決済)を選択しても、楽天カード以外のクレジットカードを利用した場合は楽天ポイント付与の対象外となります)

Amazonpayはポイント利用・付与ともにできません。

納品書等の書類に関して

ご本人様お届けの場合は商品に同梱します。ご依頼主様とお届け先が異なる場合は同梱しません。ご依頼主様とお届け先が異なる場合でコンビニ(GMO後払い)をご指定の場合は、ご依頼主様にGMO社より後日振込用紙を郵送いたします。

返品・交換について

内容相違、損傷等での返品、交換を希望される場合は、商品到着後1週間以内に返品理由をご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。また、使用後どうしても味が合わない場合は、100%満足保障として返品に応じます。但し、商品到着から1週間以内で1商品1回限りとなります。尚、ご注文者様都合による返品・交換の場合は、送料はご注文者様のご負担となります。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

消費税について

食品の消費税率は8%、化粧箱・雑貨・送料等の非食品の消費税は10%込みの表示価格となっております。

広告配信について

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